När de trodde att det var helt säkra från konkurrens på grund av sin storlek, omfattande affärsmodell, inflytande och de höga hindren för marknadsinträde, har banker, försäkringsbolag och investeringshus kommit under attack. Den nya attacken är ett resultat av en ny teknisk våg som hotar deras status quo, om inte deras existens. Den tekniska utvecklingen på detta område går just ny mycket snabbt. Det beräknas att redan inom några år, 2020, så kommer så pass mycket som 25 procent av finansindustrins intäkter att vara i farozonen. Därför kommer Fintech att driva affärsmodellerna i framtiden.

Enligt en rapport från PricewaterhouseCoopers (PwC) med titeln ”Financial Services Technology 2020 and Beyond”, har konvergensen av finansiella tjänster och teknik, som har blivit känd som fintech, blivit en sådan störande kraft på så kort tid. Det gör att etablerade finansiella institutionerna snabbt måste ompröva sina affärsmodeller eller riskera att betydande delar av deras värdekedja för finansiella tjänster blir föråldrade.

Tekniska framsteg inom andra branscher har ökat konsumenternas förväntningar, som nu kräver högre kvalitet och mer personliga tjänster, sömlösa erfarenheter och mer värde för pengarna i alla samspel med företag. Fintech lovar att leverera detsamma för konsumenter inom finanssektorn, men det finns mycket mer bakom drivkraften mot nya affärsmodeller än kundvänliga lösningar.

Delningsekonomin

Populariteten hos företag som Uber Technologies Inc. och Airbnb Inc. visar att en delningsekonomi snabbt framträder. En ökande andel människor blir bekanta med att interagera direkt med andra människor. Begreppet ”Peer-to-peer-engagemang” (P2P) sprider sig i ett brett utbud av branscher, inklusive finansiella tjänster. P2P-utlåningen, som leds av företag som Lending Club Corp. (NYSE: LC) och Prosper Inc., ökar stadigt sin andel av konsument- och småföretagens utlåningsmarknad.

Genom crowdfunding-plattformar kan mindre investerare investera i den typ av möjligheter som en gång endast är tillgänglig för riskkapitalister. Ny betalningsteknik som eliminerar behovet av kontroller eller kreditkort stör redan konsument-bankrelationen. P2P-betalningsteknik växer fram, så att individer omedelbart kan överföra pengar till andra individer.

I den nya ekonomins ekosystem kan banker fortsätta att fungera som mellanhänder i vissa av dessa transaktioner. De kan även komma att bli en annan del av värdekedjan. Utan betydande förändring av sin affärsmodell kommer deras roll i konsumenttransaktioner stadigt att minska.

Digital plånböcker

En stor mängd fintech-investeringar har koncentrerats på att utveckla den digitala plånboken som finns i konsumentens smartphone istället för fickan eller handväskan. Digitala plånböcker, som ger konsumenterna ett snabbt, säkert och billigt sätt att använda, lagra och skicka pengar, kan ha störst inverkan på banksektorn. För bankerna har dessa konton stor betydelse då dessa attraherar kontohavare som kan erbjudas mer kvalificierade tjänster. Även om den digitala plånboken fortfarande finns i sina tidiga skeden, har den attraherat teknikjättar som Apple Inc. (NASDAQ: AAPL) och Alphabet Inc. (NASDAQ: GOOG).

Lägre kostnader

Stora finansinstitut har hela IT-avdelningar som syftar till att förbättra effektiviteten och sänka kostnaderna för att leverera sina tjänster. De är dock bundna av massiva arvssystem som skapar en kostnadsgolv under vilket de inte kan gå utan att subventionera kostnaderna.

Start up företagen inom Fintech har en karaktär med låga fotavtryck och förmåga att dämpa kostsamma nätverk. Detta minskar kostnaderna samtidigt som kunderna får en bättre kundupplevelse. Konsumenterna kan överföra pengar, öppna konton, låna pengar och investera pengar till en bråkdel av kostnaden för dem hos traditionella finansiella institutioner.

Millennials

PwC förväntar sig att den generationen som brukar benämnas millennials är den största användaren av fintech-tjänster. Utmaningen för traditionella finansinstitut är millennialernas stora beroende av sociala medier för information och vägledning, vilket har gjort dem mer krävande och mindre lojala.

Deras erfarenhet av andra former av e-handel har format deras förväntningar på personlig service levererad med digital hastighet. Enligt PwCs forskning skulle en av tre millennials överväga att byta bank under de närmaste 90 dagarna, och de är mer benägna att jämföra traditionella institutioner med digitala start ups.

Fintech-företag har fördelen jämfört med traditionella institutioner i deras tillgång till och utnyttjande av data. Dessa kan använda den datan för att informera sig om sina kunders behov och preferenser. Nästa steg är att anpassa anpassa sina erbjudanden till dessa behov och preferenser. Yngre användare har kommit att förvänta sig den typ av personlig service och skräddarsydda lösningar som en gång endast är tillgängliga för kunder med hög nettovärde som nu kan levereras genom automatiserade processer och artificiell intelligens.